怎么处理因地铁故障发生的骚乱问题?
发布时间:2013.07.13  浏览次数:4355次   来源:尚邦公考
  地铁因故障而晚点,现场有人起哄,有人要退票,站台上人多混乱,如果你是现场的工作人员,这时怎么办?
  【试题类别】 应变型问题
  【能力考核】 考生的应急处理能力
  【参考答案】
    这是一道应急应变的题目,考生可以从以下几个方面来解决这个问题:
    作为现场的工作人员,我会积极采取措施,控制局面,保证秩序,保证人员安全。对此我将会采取以下措施:
  及时和地铁指挥中心取得联系,询问地铁什么时候到站。
  向大家表示歉意,并请大家保持冷静,并让地铁保安和工作人员做好现场秩序的维护。
  向群众解释说明地铁的故障和大体到达时间,如果有事情着急的乘客可以办理退票,改乘其他的交通工具,并对他们的理解和支持表示感谢。对那些不是太着急的乘客做好安抚工作,请他们安静的等待。对那些起哄的人员重点关注,防止他们聚众闹事。在必要的情况下请乘警进行处理。
  把事件的情况及时向领导汇报,听取领导的意见和处理办法,以做好后续的工作。
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