安徽公务员网--2013年国家公务员考试面试指导：<应急应变类>

    【试题类别】 应急应变类

    【能力考核】 快速反应和沟通能力

    【答案参考】

    低保发放工作是我党和政府关注民生、改善民生、发展民生的重要举措，如果在低保发放现场出现此类事件，我会保持冷静沉着的心态，有条不紊地完成领导交代的任务，妥善处理这个问题。
　　在低保发放现场，有人大喊制度不公平，势必会扰乱会场的秩序，容易引发混乱，我会第yi时间寻求同事及其它工作人员的帮助，安抚该名同志的情绪，希望他能够安静下来，通过其它合理有效的途径反映相关问题。同时，我会尽量保证发放现场秩序井然，活动可以按照既定计划进行。
　　另外，我会尽快与媒体进行良好沟通，希望媒体能够给予我们时间处理此事，待事情妥善处理完毕后，给予报道，以免造成不必要的负面影响，相信媒体会理解低保发放工作的意义，接受我单位的正当要求。
　　事后，我会组织专门的调查组，邀请相关媒体进行监督，就此事进行深入细致客观全面地调查，看是否在低保发放的过程中确实存在问题。如果调查结果显示我们的低保发放无论是政策本身还是操作上都符合相关规定，而是该名同志理解有误，不明白低保发放的标准等，那我们会耐心沟通和讲解，消除该同志的误会，并把调查结果向社会公布，消除不良影响；如果经过调查，确实在低保发放的过程中存在不公平不透明不合规定的问题，则一定在第yi时间严肃处理，追究相关工作人员的责任，对利益受到侵害的人民群众进行合理赔偿。并在事后将事实真相、调查结果、处理措施都如实告知媒体及群众，真诚向社会道歉，给群众一个交代。
　　在妥善处理完此事之后，我会对此事进行反省与总结，并及时上报领导，汇报此事的处理情况。在今后的工作中也要以此为鉴，提高应变能力，更加认真负责地工作，始终把人民群众的利益放在工作首位，避免类似事情再次发生。