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第yi,要热情接待,认真倾听群众来访的目的,有需要的话要做好相应记录。
第二,如果群众来访要解决的问题,属于我们部门管理并且在我的职责范围内,我就应该尽自己努力,将问题按照相应的规定给予解决;如果群众反映的问题不属于我们部门管理,那么我就应该耐心的向他说明,应该如何办理这样问题,相应的部门联系方式和位置;如果群众反映的问题很没有相关规定和先例,不能立即解决,我会说明情况并承诺解决期限,请他相信我们并耐心等待。事后,向领导汇报情况,听取领导指示。
总之,不管群众要解决的是哪一类问题,我们都要在不越位、不缺位的前提下,将各项工作做到位,真正做到让群众带着问题而来,载着满意而归。
【安徽公务员网专家点拨】 此题分为两问,第yi问从公务员的职位特征角度进行阐述;第二问具体说在工作中如何对待群众来访。安徽省委党校公考培训中心专家指出,考生应当善于利用面试真题,拿到真题,不要急着先看参考答案和解析,应当先用真题来测试一下自己,按照面试的答题方式和程序进行实战演练,然后对照参考答案和解析对自己的答案进行评分和修正,从中积累经验和技巧,提高自己的答题水平。祝各位考生顺利通过国考面试,实现自己的公职梦!
尚邦公考
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