有群众来政府办事,相关的办事公务员喊你去找领导,谈谈你的看法?
发布时间:2012.12.06  浏览次数:5989次   来源:尚邦公考
安徽公务员网--2013年国家公务员考试面试指导:<沟通协调类>
有群众来政府办事,相关的办事公务员喊你去找领导,谈谈你的看法?你应该怎么做?
    【试题类别】 沟通协调之人际沟通类
    【能力考核】 处理问题、协调问题
    【参考要点】
    (第yi问)作为一名公务员,我们应该具有为人民服务的公仆意识,当群众有问题来到政府,我们就应该热情接待,积极解决,题目中这名公务员让群众去找领导的做法,会让群众产生一种政府机关“门难进、脸难看、事难办”,有事互相推诿的错误看法,所以,不管是什么原因这位公务员的做法都是不可取的。
    (第二问)如果有群众来到政府办事,作为公务员,我应该做到以下几点:

  第yi,要热情接待,认真倾听群众来访的目的,有需要的话要做好相应记录。

  第二,如果群众来访要解决的问题,属于我们部门管理并且在我的职责范围内,我就应该尽自己努力,将问题按照相应的规定给予解决;如果群众反映的问题不属于我们部门管理,那么我就应该耐心的向他说明,应该如何办理这样问题,相应的部门联系方式和位置;如果群众反映的问题很没有相关规定和先例,不能立即解决,我会说明情况并承诺解决期限,请他相信我们并耐心等待。事后,向领导汇报情况,听取领导指示。

  总之,不管群众要解决的是哪一类问题,我们都要在不越位、不缺位的前提下,将各项工作做到位,真正做到让群众带着问题而来,载着满意而归。

    安徽公务员网家点拨】 此题分为两问,第yi问从公务员的职位特征角度进行阐述;第二问具体说在工作中如何对待群众来访。安徽省委党校公考培训中心专家指出,考生应当善于利用面试真题,拿到真题,不要急着先看参考答案和解析,应当先用真题来测试一下自己,按照面试的答题方式和程序进行实战演练,然后对照参考答案和解析对自己的答案进行评分和修正,从中积累经验和技巧,提高自己的答题水平。祝各位考生顺利通过国考面试,实现自己的公职梦!



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