安徽公务员网--2013年国家公务员考试面试指导：<沟通协调类>

你的同事小王去年筹备处里的联欢会，地点选择上有失误，今年领导让你负责，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么办？（追问1：你觉得小王有哪些不妥之处？追问2：假如我是小王，你准备怎么跟我说？）

    【试题类别】 属于一个综合类题型，第yi问属于人际沟通题，第二问属于综合分析题，第三问属于情景模拟题

    【能力考核】 人际沟通能力，综合分析能力，及特定场景下的现场模拟能力

    【答案参考】 小王作为助手不配合我工作，我认为zui重要的并不是这个困难本身，而是我们看到和处理问题的态度与立场。作为筹备今年处里联欢会的负责人，我有责任有义务确保本次筹备工作的顺利开展，在去年的筹备工作中，小王在地点选择上出现失误，但小王也在去年筹备联欢会过程中积累了宝贵的经验，我相信，如果能够充分激发小王的工作热情，将会大大提高整体的工作效率。

    对于小王一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时zui重要的是如何唤醒小王的工作热情和集体荣誉感，让小王尽快走出情绪上的低谷，为今年处理联欢会的筹备献计献策，以实际行动证明自己的价值，我会从以下几个方面来争取小王的支持与配合：

    第yi，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或者运动时，和小王进行一次真诚的交流。

    第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小王能够放心内心的戒备。在与小王沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小王知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小王认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

    第三，在小王有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小王重新证明自己工作能力的良好契机。小王现在的抵触情绪，恰恰反映了他对联欢会的筹备仍有深厚感情，我会让小王知道，筹备能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小王的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小王的配合与支持。

    解决了小王不配合的问题以后，我会在后面的筹备工作中都和他沟通，多听取他的建议和意见，利用他以往的经验来更快、更好的推动筹备工作的顺利开展，如果条件成熟，还可以让小王来负责部分工作的统筹和组织，例如场地的布置或者节目的编排，让他重拾信心。

    总之，在工作中遇到同事的不配合，只要能换位思考、积极沟通，以包容的态度开展合作，就一定可以化解矛盾，增强团队的凝聚力。

    【安徽公务员网专家点拨】 回答第yi问时，应先指出处理问题的基本态度，再结合原因分析提出化解的对策；回答第二问时，应客观指出小王身上存在的去年筹备联欢会时地点确实实物，今年筹备联欢会时不配合我的工作等不妥之处；回答第三问时，要能把考官假设成小王，现场委婉地指出小王身上的不足，论证小王与自己默契配合的必要性和意义。