星级饭店同时出现很多急需解决的问题,作为经理你将如何解决?
发布时间:2012.12.02  浏览次数:6700次   来源:尚邦公考
安徽公务员网--2013年国家公务员考试面试指导:<应急应变类>

    我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题,如果你是经理的话,你认为zui需要解决的问题是什么?给下面的选项一个你认为适当的排序,然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论,zui终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点,然后说出理由,之后和小组人员讨论得出统一结果。
 
 A. 酒店大堂的钟表除了北京时间,其他各国时间均不准确,并有较大出入
 B. 大堂服务人员不热情,上班时间打私人电话
 C. 酒店客房服务人员不到位,有问题无法及时反馈
 D. 酒店卫生不彻底,有蟑螂
 E. 酒店水温不稳定,毛巾消毒不彻底
 F. 酒店餐厅的饭菜水平较低,自助餐分量不够。
 G. 酒店娱乐休闲设施档次不够,有宰客行为
 准备时间为5分钟,每个人的发言时间为2分钟,小组讨论时间为30分钟,zui终需要给一个统一的排序答案。
    【试题类别】 应急应变类

    【能力考核】 考查考生的及时反应及处理事物的能力
  【破题技巧】
    1.排序题在进行意见统一的环节时是zui容易场面混乱的,也是zui容易表现出每个人的内在素养的,有的人急于表现却没有很好的调控能力,无法协调好局面。如果遇到排序题,聪明的考生应提出少数服从多数的表决方式来逐步统一,只有如此才能更为迅速的达成一致,否则每个人都坚持个人观点,zui终只会在无谓的“民主”中浪费时间。
    2.在阐述个人观点时要力求沉稳流畅有说服力,争取让大家推举你为zui终的做总结陈述的代表。


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