航空公司因故障导致候车室羁留人员过多,你作为机场负责人怎么处理?
发布时间:2012.02.15  浏览次数:5082次   来源:尚邦公考
  某航空公司因故障,候车室羁留人员过多,有人情绪激动,且越来越激动,作为机场负责人,你怎么做?
 
【试题类别】 应急应变类
【能力考核】 应急应变类能力和计划组织能力
【参考答案】 考生可以从以下要点入手答题:
    遇到以上情况,作为机场负责人,我会采取以下措施:
    (1)要求全体职工保持镇静,坚守在自己的工作岗位上,并及时派出机场保安做好防范工作。
  (2)通过广播等方式,向乘客说明情况,并说明会及时把情况给大家播报。同时派出工作人员做好解释工作,真诚向旅客致歉,做好候机旅客的安抚工作,稳定他们的情绪。
  (3)吩咐有关人员立即联系误点的航班,了解其误点的原因以及大致回航所需的时间,并及时向我汇报。
  (4)如果误点航班可以很快回航,及时广播告知旅客,让旅客耐心等待;如果需要较长的时间,再次向旅客道歉,说明飞机误点的原因,请求旅客的谅解,并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。
  (5)事后做好总结工作,作为下次遇到类似事件时的备案,并总结工作经验。
 


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