你作为宾馆经历刚向客户保证没有苍蝇,这时有苍蝇飞过,你怎么办?
发布时间:2012.02.14  浏览次数:5277次   来源:尚邦公考
  你是宾馆的经理,刚向客户保证没有苍蝇,这时有苍蝇飞过,你怎么办?
 
【试题类别】 应急应变类
【能力考核】 应变能力和语言表达能力
【参考答案】 考生可以从以下要点入手答题:
    工作中,难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕,关键看如何解决它。对于题目所说的问题,首先我会镇定下来,观察客户的反应,根据客户的反应采取不同的措施。
  如果客户没有注意到苍蝇的飞过,那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因,责任到个人,向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性,采取更加有效措施,杜绝此类事件的发生。
  如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应,那么我会以微笑表示歉意。
  如果客户不仅注意到而且非常在意,那么我会坦诚地向他道歉,并通知相关卫生部门尽快查明原因,消除苍蝇。
  总之,对于这类事件,我们要以顾客至上的原则来坦诚面对,有错必改,防患于未然。
 


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