你是宾馆的经理，刚向客户保证没有苍蝇，这时有苍蝇飞过，你怎么办?
【试题类别】 应急应变类
【能力考核】 应变能力和语言表达能力
【参考答案】 考生可以从以下要点入手答题：
工作中，难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕，关键看如何解决它。对于题目所说的问题，首先我会镇定下来，观察客户的反应，根据客户的反应采取不同的措施。
如果客户没有注意到苍蝇的飞过，那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因，责任到个人，向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性，采取更加有效措施，杜绝此类事件的发生。
如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应，那么我会以微笑表示歉意。
如果客户不仅注意到而且非常在意，那么我会坦诚地向他道歉，并通知相关卫生部门尽快查明原因，消除苍蝇。
总之，对于这类事件，我们要以顾客至上的原则来坦诚面对，有错必改，防患于未然。
