从事外交工作可能需要长期驻外，请问你怎么看待？（2011年1月24日、25日国家公务员考试外交部面试题）    【题型分析】
    这道外交部面试题属于自我认知与岗位匹配类，主要考查考生的自我认知能力、与拟任职位的匹配性。通过答题，考查考生对自己和职位的认识、报考动机、价值取向及工作态度等多方面。
    因为外交部的工作经常需要长期驻外，其工作人员在实际工作中必然面临这个困境。将现实工作中的难题转换为面试题，正是“干什么，考什么”原则的体现。通过考生对驻外工作的看法，来评断考生是否做好了面对艰苦工作环境的准备，来测查考生是否有爱岗敬业和勇于奉献的精神，是否能妥善处理事业与家庭的关系，以此检验考生的适岗性和胜任力。
    【参考答案】    各位考官，其实在报考外交部之前，我已经慎重考虑过这个问题。从事外交工作需要长期驻外，对我本人来说这是一种锻炼，更是一种责任和使命，我并不会因此而畏苦惧远，为我国的外交事业贡献自己的力量一直就是我的理想，这点困难并不会影响我的选择。
    而当时我的顾虑主要是赡养父母这个问题。《论语·里仁》中有“父母在，不远游”的说法，在中国人以孝为先的传统理念下，我们确实应该尽量留住父母身边，承欢膝前，一家人可以尽享天伦之乐。
    但同时，我国传统文化里也一直有另外一句话——“忠孝难两全”。为国尽忠与为父母尽孝的两难不是今天才出现的，千百年来一直是困扰大家的问题。而我们也可以看到，在国家需要的时候，在我们可以为祖国尽一点绵薄之力的时候，每个中国人都不会吝啬自己的奉献和付出，每一对父母也都会为自己的孩子而骄傲。以我自己为例，如果我代表国家长期驻外，我的父母会全力支持我的工作，并且会以我为荣。
    再退一步来想，距离现在已经不再成为现代人考虑问题的限制因素。我们在现在的社会中可以看到，子女远离家乡到大城市工作学习的现象越来越普遍。高科技的发展，通讯工具、交通工具的不断进步，越来越多的人已经不再在意距离问题。毕竟现在已经不是进京赶考一次就要经年累月的年代了，朝发夕至在很多时候都成为了可能。因此在现实意义上，我觉得长期驻外和在国内工作并没有实质上的区别，也不认为这件事可以构成自己职业选择上的障碍。
    当然，就像《论语·里仁》“父母在，不远游”还有后半句“游必有方”所说的，我们可以离父母远一点，可以为了国家、为了工作、为了前程而离开父母身边，暂不承欢膝下，但是我们需要能让父母不为我们的远离而焦虑而担心。我们的离开必须是时刻让父母能够了解的、让父母能够安心的。同时我们离开的时候，也应该充分考虑父母的状况，能够安置好父母的生活，离开后要与父母保持联系，给予关心，尽量做到“忠孝两全”。
    以上是我在报考前的一段心路历程，所以，从事外交工作可能需要长期驻外这一点，并不会影响我对外交事业的热爱，更不会阻碍我报考外交部、献身我国的外交事业的决心。
    【答题误区】    在答这道题时，考生一般容易犯以下三个错误：
    其一，许多考生在答这道题目的时候，总是容易偏颇，不能理会到考官的出题意图，偏离考查的主旨。要么只是泛泛而谈驻外工作的性质和特点，却忘记了联系自身；要么只是谈自己为什么报考外交部，却脱离了对长期驻外工作的分析。这些都是片面的分析，无法向考官传递准确信息，来证明自己适合报考岗位。
    其二，有些考生面对自我认知题时往往无话可说，或者只是干巴巴地说几句“长期驻外不会影响我的职业选择和工作热情”就没话了。这说明考生并没仔细思考过长期驻外可能带来的困难，也不会去寻找解决的办法。这样的考生入职后能否真的适应外交工作？他的报考会不会只是随大流？怀着这样的担忧，考官的评分必然不会太高。
    其三，这道题事实上是摆出了一道人生道路上常见的难题：当“事业”和“家庭”发生冲突时该如何选择。有些考生在回答时大谈“事业”而完全忽视“家庭”，或者只谈驻外工作的好处而无视现实困难。一味表决心，强调无论什么情况都不会影响自己，长期驻外完全不是问题。过分的渲染，以假大空的语言来突显自己高大全的形象，反而会显得虚伪、圆滑、不够人性化。
    【高分点拨】    要做到有话可说，又要避免答题假大空，建议考生从对自己和对报考职位的认知入手。在现今越来越强调以人为本的形势下，考生不妨坦率分析长期驻外工作的利弊优劣，指出困难所在，并给出自己的思考与对策，以此证明自己不会因为存在困难就放弃自己进入外交部的理想。这样的答案更加真实可信，也显出考生的报考是深思熟虑的决定。
    把握住该道试题的考查目的，避免上述几项答题误区，考生便可做出比较精彩的答案。当然，考生还可结合自身情况来体现个性化，比如以对“忠孝”的认识来切入答题，或者联系自己的家庭情况。而为了避免答题假大空，考生在回答这类自我认知题时，语言尽量要平实、自然，语气真诚、充满感情。另外，考生应擅用目光、表情、姿势等身体语言，做到目光坚定、铿锵有力、自信坦然。

    
    你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？（2011年2月23日下午国家公务员考试海关系统面试题）    【题型分析】
    这道题属于人际沟通题型，旨在考查人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的对象之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。
    随着国家公务员面试的难度逐年加大，人际沟通类试题的难度也在加大，设定的情境更加复杂、设置的障碍更加棘手，这道题就是如此。根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工作，就必须得到小李的配合。所以考查重点在于考生如何说服小李，合作推进项目，尤其考验考生沟通方式的有效性和灵活性。
    【参考答案】
    在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为zui重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。
    作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。
    对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时zui重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：
    第yi，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。
    第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。
    第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。
    解决了小李不配合的问题以后，我会在今后的工作中多和他沟通，多听取他的建议和意见，利用他以往的项目经验来更快、更好地推动我们的项目。如果条件成熟，还可以让小李来负责一些子项目的统筹和组织工作。而在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感，让团队更有战斗力。
    总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。
    【答题误区】
    在答这道题时，考生容易犯以下一些错误：
    其一，对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题，考生常常会觉得无话可说或答案不够充分。这种工作开展不顺的挫折型题目，要体现解决问题的能力，要具有坚持的精神，不能遇到困难就退缩，而是应该想方设法解决问题、化解困境。但不少考生因为缺乏实际工作经验，不知该如何处理类似尴尬困境，所以答题时扩展不开，自然也难以取得高分。
    其二，答题模板化、套路化痕迹明显，内容空洞，语言生硬，给人一种假大空的感觉。尤其是一些死背参考书上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌着类似“我要去和小李沟通，相信他一定会配合工作”的内容，实际解决问题的沟通方法和技巧太少，这样没有任何针对性和亮点。在越来越强调个性化的今天，这样的答案很难得到考官的认同。
    其三，缺少角色定位，忽视题中设定的角色是“重大项目的负责人”，在答题时通篇只谈小李，忘记了zui终的目的是要顺利推进项目；或者在与小李的沟通时仅把自己定位于同事，在沟通手段上不够恰当与丰富。这样不仅答案不完整，还会降低答题的高度和准确性。
    【高分点拨】
    其一，妥善处理小李问题的要诀是设身处地，采取合理的方式、正确的态度对待小李的行为，充分站在小李的立场上看待问题，理解他的抵触心情，将心比心来赢得小李在工作上的配合。遵循这一原则，答题时将自己融入角色，身临其境的想问题，从而进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。
    其二，要体现答题的个性化，在和小李沟通时可以使用生活化的技巧，比如在轻松的场合进行真诚的交流，在他卸下戒备心理后再行规劝。在劝说中使用一些人际交往的技巧，既动之以情，表达出对小李的理解和尊重，说出的话真正说到他的心窝里；又晓之以理，抓住工作不配合的后果来晓以利害，规劝小李放下抵触情绪，否则必然影响他的工作和前途。
    其三，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。从题目设定的角色和情境出发，“我”需要完成的工作其实有两个，一是解决小李不配合的问题，二是推动项目进程。因此，我们还可以在答案中加入一些激发小李投身项目、提高项目团队积极性的内容，这样也能体现考生的团队意识和领导能力。